首頁 美洲 美國消費者"網購習慣定型" 電商大勢所趨/2022年網購新變化 消費者更加"精打細算"

美國消費者"網購習慣定型" 電商大勢所趨/2022年網購新變化 消費者更加"精打細算"

  • 08/05/2022 17:47

關注電商分析權威,Marketplace的 2021年 美國電商 市場報告,全美電商環境,已經形成 三足鼎立的局面;排名分別是: 亞馬遜第一、eBay第二,Walmart第三。

且以 亞馬遜 為例,不只 2021年營收,創下 4698億美元,同比增長 百分之22,其中,來自產品銷售的營收最高,達到 2417億美元,而來自服務業務的營收,也有 2280億美元,整體創造出 334億美元的 淨利潤。

分析獲利大增的主要原因是,受惠於 新冠疫情大流行、居家線上消費,一度成為主流;即便是 2022年起,進入"後疫情時代",線上營收隨著民眾 關掉螢幕、出門上街、而明顯下滑;不過,在 網購 更省時、便利,以及交易 比以前 還安全 的前提下,幾乎讓 消費習慣,更加定型在 電商平台。

此外,面對 2022年 高通膨 與 供應鏈短缺,兩大經濟隱憂,不只讓消費者開始 主動減少開支、對 非必需品 購買需求下降,且消費考量也變得 更加謹慎,總和以上情況,最明顯的消費變化,就是很難會再有"購物衝動",這不只讓 電商平台的銷售業績 雪上加霜;同樣,也直接導致 亞馬遜,為反映 供應鏈成本大增,而被迫在二月份,將 Prime會員的年費價格,從 119美元 一口氣漲到 139美元,

且持續觀察 7月12日與13日,亞馬遜特別推出的 Prime Day 年度促銷活動,同樣也可以發現,2022年的 最熱銷商品,也與過去 大不相同;Adobe 數字經濟指數 統計,Prime Day 首日銷售額 達到 60億美元,較 2021年 增長百分之7.8,不只創下 美國史上 最大的 網絡購物日,且 前五大 熱銷產品中,有兩件都是 家庭消費品,也就是說 通膨已經影響到 消費者網購,讓他們比以往 更願意 精打細算。

而對 電商平台 來說,另外一大 新挑戰,那便是 AI,人工智慧;知名暢銷作家Bernard Marr 表示,未來,人工智慧 不再是 一種選擇,而是生存下去的 基本必須品;且最好的範例就是,全球最大零售業龍頭,Walmart,也正在大幅度轉型,目標要成為一家 數據公司。

例如: 阿肯色州 本頓維的 Walmart總部,現在已經利用AI,設立起 企業協作分析工具,專門監控 網購平台上,高達 2000億筆的 內部交易數據,且涵蓋範圍囊括,氣象、經濟、電信、社交媒體 與 油價。更簡單的說,就是 Walmart每週都要預測,全美 4700家店面,共 500億件的 商品需求。

而對一般消費者來說,最明顯的改變就是,經常會在線上看到,精準投放的廣告,且興趣也比 以往更高。

且在消費者 看不到的地方,電商平台 更擴大 使用AI,比如: Walmart 全美 43個大型配送中心,現在就用 AI機器人,負責檢查 蔬果新鮮度,並預測 腐壞日期,以確保蔬果 從農場到貨架上,都可 全程保鮮,且透過人工智慧,不只替 Walmart省下 8600萬美元,且預估未來 5年內,還可節省 20億美元的 食物腐壞與浪費,以此對抗 供應鏈 短缺危機。

值得一提的是,透過AI計算與預測,電商平台 有時候,也必須反過來,被迫接受 消費者,已經成型的 網上購物習慣。

此外,一個無法忽視的 電商新挑戰,還有 社區電商,與 評價制度 的興起,這同樣左右了 許多民眾的 居家生活圈,也就是 線下、日常的 消費行為。

強調未來 電商平台 與網購環境,變化速度 只會更快,相較之下,當多數 美國人才剛開始閱讀,第一代 iPhone手機的 新功能,並且懷疑手機 是否實用,這也不過只是 15年前的事情;反觀 2022年,卻已經實現了 手機下單,當天就可以 宅配到家 或店內取貨。

也就是說,電商平台上,一旦無法在 網路環境中、持續 引領潮流,那就只會 逐漸落後、被迫淘汰。