獨家／砸10萬買馬國床墊被刁難？ 旅客：退貨要付5萬運費

• 04/22/2025 05:31

有旅客跟團到馬來西亞旅遊，旅程中走訪乳膠工廠購物站，最後下訂了約10萬床墊，但返台後卻反悔，沒想到廠商卻要求負擔單程5萬多運費，甚至原本送的嬰兒枕頭也要寄回，旅客直呼，來回運費算下來得花10幾萬，等於買了一個空氣嗎。

床墊柔軟親膚，橡膠大國馬來西亞，以天然乳膠床墊為名，有台灣旅客跟團到當地旅遊，走訪乳膠工廠，還有專人解說，當場心動下訂，回國後悔卻被要求支付天價運費。

當事人張小姐：「我也很有誠意，就是想說我幫它（廠商）負擔運費，然後過了五天之後，它（廠商）才回覆我，給我一張六千多塊馬幣明細。」

張小姐3月30日參加東南旅遊5天4夜行程，回國前一天，下訂馬幣1萬3600元床墊（約10萬台幣），還附贈兩顆嬰兒枕，當下刷了1.2萬馬幣（約9.1萬台幣），外加現金兩千台幣，但反悔時，店家已經寄出，想退得支付約5.4萬運費，回程運費還得另寄，當事人不滿，難道是砸10幾萬買空氣嗎？？

當事人張小姐：「單程運費很奇怪，需要到五萬多嗎，到底是寄了多重，是汽車嗎還是什麼東西，（若照付的話）其實加起來，前後就將近（花了）14萬，然後我買了空氣，什麼都沒有。」

攤開店家給的款項明細，有退貨運費、申報費用保險還有進口稅等等，總之算下來6737馬幣，相當5萬多台幣，但這床墊價值約10萬，運費就占了一半，讓張小姐直呼真的不合理。當事人張小姐：「我不知道那表格怎麼來的，我只知道那單程運費，台幣就要五萬多，這個東西也沒有說到非常重，但是你要這樣灌水，然後擺明就是不要讓我退，然後想要嚇退我。」

東南旅行社：「有跟店家溝通說，原本（旅客）要支付雙方的退貨費用，是雙趟的，是不是可以吸收掉部分成本，不要讓客人負擔過重，那廠商也願意吸收。」

專家分析，通常國際運費都是以重量來計價，不過有些產品有特殊性，運輸上不容易，運費相對會高一些，但不至於這麼高，這回運費相當產品價格的一半，也讓消費者覺得不是滋味。