西門町24小時機械停車場 客「車卡上層」打百通找嘸人
- 05/18/2025 01:15
北市一名郭姓車主日前在西門町成都路某地下停車場停車，未料凌晨取車時卻遭遇大麻煩。不僅現場按鈕毫無反應，連標榜「24小時客服專線」也完全無人接聽，郭先生無奈報警求助，最後只能搭計程車返家，愛車至隔日仍受困車格，停車費也飆破千元。
郭先生回憶，當天和朋友聚餐後，將車停進該停車場的機械車位，凌晨過12點要取車時，才發現狀況不對。
控愛車受困停車場郭姓車主：「不可能（再停這），絕對不可能。」
當時郭先生過了12點要取車，卻發現除了按鈕沒有辦法按之外，現場也沒有工作人員，就連撥打24小時客服也都沒有人接，停到18日10點為止，已經過了14個小時，停車費破千元。
郭先生當時焦急不已，不斷撥打客服電話求援，甚至報警請員警協助聯繫，但客服電話仍然「忙線中」。
控愛車受困停車場郭姓車主：「很緊張嘛，然後就開始打電話，打他們那個服務專線，24小時服務專線，啊打怎麼樣都是忙線中啊，一個半小時都在打電話，就是從（一開始）到我回家也都在打，我到剛剛早上也在打，還是沒人接，應該有快，應該有超過100通了啦。」
郭先生指出，機械車格設計需按鈕操作才能將車輛移出，現場則張貼公告，若車輛停放在上層需找服務人員協助，然而實際情況卻根本找不到任何人。
記者實地詢問客服，對方私下透露可能是「電信公司問題」導致電話接收異常，加上假日總公司休假，才會導致長時間無人回應。
控愛車受困停車場郭姓車主：「正常來說他們標榜24小時的服務專線，打下去應該就是要有人接，不然他們就是會有，什麼分機電話什麼的，應該就是要想辦法要有人接，不然如果他這裡有人，他自己的什麼東西啊，小孩子卡在停車場，什麼下不來，這樣真的出人命怎麼辦。」
根據調查，該停車場現場人員服務時段僅限平日中午12點至晚間11點、假日早上11點至晚間12點與「24小時客服」的承諾不符。對郭先生而言，原本只是平常的一次停車，卻演變成一夜無眠的災難。
