▲ 連假出國訂房爆爭議，消費者控訴Agoda將標準房改成青年旅館床位。（圖／東森新聞）

連假期間，不少民眾出國旅遊會透過Agoda訂房，卻有消費者控訴，明明預訂「標準房」，卻被Agoda改成「HOSTEL」，變成睡通鋪或單人床位，讓消費者們氣炸了。台北市消保官指出，今年截至目前已接獲405件Agoda相關申訴，由於業者是境外公司，在台灣沒有營業處，後續處理也面臨困難。

Agoda訂房房型遭更改

日本新宿有青年旅館提供床位，空間雖小，但隱私防護設備一應俱全。不過，網紅杰歪（JY）控訴，自己透過Agoda預訂標準雙人房，抵達後才發現訂單上的房型竟變成通鋪。

網紅杰歪指出，飯店告知他預訂的是通鋪，必須與其他人一起住宿。Agoda則提出退款並提供折扣的方案，讓他難以接受，質疑這樣的處理方式並不合理。

泰國訂房遭改成青年旅館

訂了標準房卻遭更改房型，類似情況也發生在泰國芭達雅。一名遊客控訴，自己花費6000元預訂套房，也被Agoda搞成「HOSTEL」

赴芭達雅遊客B先生指出，原本預訂一般套房，最後卻變成青年旅館中最低等的房型。飯店不願提供相關資料，並希望他取消訂單，再透過飯店官網重新預訂。

B先生不滿房型遭到更改，後續向Agoda反映，等了許久，業者才提出免費取消訂單，或補償15%退費的方案，但都不是他想要的結果。眼看出國日期將近，他只希望能恢復原本預訂的房型。

赴芭達雅遊客B先生指出，飯店似乎也不滿意，直接拒絕他們的訂單，Agoda則決定補償4000元，讓他自行重新訂房。

Agoda申訴405件消保官揭困境

對此，Agoda並未回應。台北市消保官統計，今年初至今已接獲405件與Agoda相關的申訴案件，其中包括實際房型與預訂內容不符的情況。

消保官強調，Agoda是境外公司，在台灣沒有營業處，發生爭議時也難以協商。若透過第三方平台訂房，建議出發前先聯繫飯店，確認訂單內容是否正確，避免抵達現場才發現房型與預訂內容不符。