▲ 劉小姐花7千住台中林酒店，泡澡時遭外籍男房務闖入。（圖／東森新聞）

台北劉小姐控訴，花費7000元入住台中七期五星級飯店「林酒店」，在浴室裸身泡澡時，竟有男房務員突然持卡闖入房間內，嚇得她趕緊鎖門，並打電話向櫃檯反映。事後飯店坦承，外籍產學合作學生記錯房號才會誤闖；但令劉小姐最無法接受的是值班經理冷冰冰的處理態度，甚至提出的限定平日使用住宿券補償。對此，飯店總經理出面道歉，坦言同仁應對不佳，將再與住客協商後續賠償。

男房務記錯房號闖入

連假期間，劉小姐從台北南下台中參加婚宴，花了7000元入住五星級林酒店。沒想到正在浴室泡澡時，外頭突傳來「早安，房務整理」的聲音，劉小姐驚覺有男性房務員開門進房，當場錯愕不已，並趕緊將浴室門鎖上。

事後了解，闖入者是史瓦帝尼籍的產學合作學生，因記錯房號才誤闖。由於浴室隔音好加上水聲影響，劉小姐第一時間，並未及時察覺有人闖入。

劉小姐坦言，知道房務人員非故意，但櫃檯與值班經理的後續處置，讓她極度不滿。

劉小姐指控，值班經理事後打電話過來時，竟質疑「有確定真的有看到他嗎」，讓她怒批，明明監視器都已確認有人進房，卻還這樣質問；隨後經理表示，補償同房型一晚住宿券，卻硬性規定「限定平日使用」，冰冷處理方式讓她直呼「像在火上加油」。

飯店認應對欠佳

針對這起爭議，林酒店總經理鄭禮寧出面道歉表示，飯店因人力短缺，找來9個國家的產學合作學生幫忙，該名外籍學生記錯房號誤闖，已懲處停工3日，並加強職業訓練。總經理亦坦言，值班經理處理客訴經驗不足、SOP缺乏溫度，後續會繼續與劉小姐協商適當的賠償方案。

劉小姐目前暫不打算提告，僅希望飯店落實職訓，避免其他房客遭受相同經歷。